面对群众多元诉求，肥西县快速响应、优化流程、分类施策，依托“智慧肥西”平台“接诉即办”，高质高效解决群众“急难愁盼”。

拓宽民声渠道，精准响应诉求。通过12345热线、网格员巡查与“居民随手拍”等方式拓宽民声渠道，精准了解群众诉求。利用网格建立吹哨员队伍，由村（居）作为吹哨发起方，让吹哨更贴近群众；12345热线及时了解诉求，迅速派单，做好进展告知与回访；承办单位接到派单后即刻行动，快速处理，精准响应诉求，做到事事有回应，件件有着落。

优化工作流程，夯实办理基础。建立完善权责清单体系，使热线办理形成闭环，确保每个环节可追溯、可监督，每个问题有人管、有人办。借助“智慧肥西”平台、“灵西”小程序，实现线上全流程办理，让群众少跑腿。利用规范“吹哨”，精准“分哨”，主动“办哨”，现场“核哨”，充分落实“社区吹哨、部门报到”制度，夯实办理基础。

精准施策督办，联动齐抓解决。针对日常工作问题，下发工作提示，跟进督办整改。针对工作推进中的堵点难点，定期通过县级协调会集中研判、协调解决。针对涉及多部门问题，建立属地与部门、部门与部门的协调联动机制，形成齐抓共管、整体推进的强大合力，对“承诺解决诉求”一盯到底，同时将办理情况纳入绩效考核，激励承办单位积极作为。（赵磊）